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1st Level Supporter (m/w)

Positions-Nr. 2957593


Dauer

asap - März 2018

Standort

Gelnhausen

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Freiberuflich

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

  • Unterstützung bei Aufbau und Weiterentwicklung (Continual Service Improvement) unseres ITIL-basierenden IT-Service-Desk
  • 1st-Level-Support: Annahme, Analyse und Behebung von Anwenderproblemen; bei Bedarf: Weiterleitung an den 2nd Level Support
  • Anwenderunterstützung per Remoteverwaltung
  • Problemverfolgung und Sicherstellung des Service Niveaus
  • Reporting und Auswertung der Service-Desk-Daten
  • Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Das gesuchte Profil:

  • Fundierte Kenntnisse im IT Service Desk, im Umgang mit Ticket Systemen und in der Betreuung von IT-Systemen und/oder Betriebswirtschaftlichen Standardsystemen (ERP)
  • Beherrschung von MS-Office-Paket und deren Programmen/Datenbanken
  • Sprachkenntnisse Englisch E2, sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • Selbstständiges Arbeiten
  • Kundenorientiertes Serviceverhalten - freundliche Persönlichkeit
  • Erfahren im Konfliktmanagement
  • zeigt Eigeninitiative und Engagement
  • Beherrschung von Fragetechniken zur Strukturierung eines Problems
  • Dokumentiert strukturiert
  • arbeitet auch in Problemsituationen effektiv und behält die Übersicht
  • handelt und entscheidet eigenverantwortlich innerhalb des Aufgabenbereiches und der Zielvorgaben
  • arbeitet strukturiert und systematisch, sorgfältig und genau
  • Bereitschaft zur strikten Einhaltung von Prozessen, sowie zu flexiblen Arbeitszeiten
  • Bereitschaft zur Aufgabenbezogenen Weiterbilldung und Dienstreisen
  • Zuverlässigkeit
  • Motivation/Leistungsbereitschaft

Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise

  • Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
  • Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
  • Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
  • Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
Erfolgsgeschichten lesen

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Wir besetzen Fach- und Führungspositionen im IT-Bereich

Die SOMI ist seit über 14 Jahren als spezialisierter Personaldienstleister für Fach- und Führungskräfte im Bereich der Informationstechnologie tätig. Wir vertreten hierbei unsere Kunden branchenübergreifend und agieren in der kompletten DACH-Region.