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1st Level Supporter (m/w)

Positions-Nr. 2957593

Veröffentlicht 13.09.2017

Dauer

asap - März 2018

Standort

Gelnhausen

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Freiberuflich

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

  • Unterstützung bei Aufbau und Weiterentwicklung (Continual Service Improvement) unseres ITIL-basierenden IT-Service-Desk
  • 1st-Level-Support: Annahme, Analyse und Behebung von Anwenderproblemen; bei Bedarf: Weiterleitung an den 2nd Level Support
  • Anwenderunterstützung per Remoteverwaltung
  • Problemverfolgung und Sicherstellung des Service Niveaus
  • Reporting und Auswertung der Service-Desk-Daten
  • Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Das gesuchte Profil:

  • Fundierte Kenntnisse im IT Service Desk, im Umgang mit Ticket Systemen und in der Betreuung von IT-Systemen und/oder Betriebswirtschaftlichen Standardsystemen (ERP)
  • Beherrschung von MS-Office-Paket und deren Programmen/Datenbanken
  • Sprachkenntnisse Englisch E2, sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • Selbstständiges Arbeiten
  • Kundenorientiertes Serviceverhalten - freundliche Persönlichkeit
  • Erfahren im Konfliktmanagement
  • zeigt Eigeninitiative und Engagement
  • Beherrschung von Fragetechniken zur Strukturierung eines Problems
  • Dokumentiert strukturiert
  • arbeitet auch in Problemsituationen effektiv und behält die Übersicht
  • handelt und entscheidet eigenverantwortlich innerhalb des Aufgabenbereiches und der Zielvorgaben
  • arbeitet strukturiert und systematisch, sorgfältig und genau
  • Bereitschaft zur strikten Einhaltung von Prozessen, sowie zu flexiblen Arbeitszeiten
  • Bereitschaft zur Aufgabenbezogenen Weiterbilldung und Dienstreisen
  • Zuverlässigkeit
  • Motivation/Leistungsbereitschaft

 

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Soroosh Sadeghi

+49 (0) 69 47 89 18 90 -11

soroosh.sadeghi@somi.de

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Wir besetzen Fach- und Führungspositionen im IT-Bereich

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