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Mitarbeiter Service Desk (m/w)
Positions-Nr. 2957772
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Dauer asap - langfristig
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Standort Hamburg |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Zentrale Kontaktstelle für Endanwender zur Störungsmeldung und für ServiceRequests in deutscher und englischer Sprache
- Ticket-Erstellung im Ticket-System
- Klassifizierung für die Ticketbearbeitung und Störungsanalyse
- Weiterleitung des Tickets an die zuständige Supportgruppe gemäß den Vorgaben von Ticket-Dispatching
- Störungslösung (Sofortlösung von Standardstörungen), sofern möglich
- Aufnahme und Beantwortung von Anwenderfragen
- Bearbeitung von Anwenderanfragen (Service Requests)
- Allg. Benutzer- und Rechtepflege, u. a. im Active Directory
- Durchführen von Recoveries auf File Servern
- Support Skype for Business (wird gerade ausgerollt)
- Support Windows 10
- Support Office 2016
Das gesuchte Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Erfahrungen im IT-Support
- Gutes IT- und Prozesswissen und Lernbereitschaft
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sehr gute Kenntnisse in MS Office (365 oder 2016)
- gute Kenntnisse in Windows 10
- Kenntnisse in Active Directory
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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