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Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w)
Positions-Nr. 2957775
|
Start asap |
Standort Thun |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Entgegennehmen und Erfassen der Incidents, Fragen und Änderungswünsche per Telefon, Mail und Fax
- Voranalysieren dieser und Beheben von einfachen Störungen (Remote Support)
- Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (1st Level Support)
- Weiterleitung an den 2nd Level Support und Überwachung der pendenten Incidents
- Informieren der Anwender bei Betriebsstörungen
- Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der technischen IT Mittel & Applikationen
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene Berufslehre vorzugsweise in einem kunden- und dienstleistungsorientierten Umfeld
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 7, Microsoft Office, Windows 10 von Vorteil
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Help Desk oder Service Desk Agent
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Deutsche Muttersprache; Englischkenntnisse Niveau C2, weitere Sprachen von Vorteil
- Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, vernetztes Denken, Initiative, Flexibilität und hohes Engagement
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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