Servicedesk-Mitarbeiter (m/w)

Ihre Tätigkeiten:

• Betrieb Service Desk
• Erfassung und Bearbeitung der Helpdesk Requests mit Remedy
• Annahme aller Anfragen und Beschwerden (Telefonisch / Mail / Fax)
• Vorqualifikation von Helpdesk Anfragen und Tickets
• Störungsbeseitigung an Hard und Software
• Passwortreset
• Anfragen zu Zugriffsberechtigungen wie: Drucker, Druckjobs, Netzlaufwerke, Softwarezugang, Datenlaufwerke für / der Anwender / Teams / Abteilungen, Tauschlaufwerke etc.
• Portsecurity (Portfreischaltung) in allen Gebäuden, Management der Switche
• Anmeldeprobleme auf Clients (Domain / Netzlaufwerke / Anmeldescript etc.)
• Unterstützung bei der Teleoffice Einwahl (VPN über Netscreen Einwahlknoten)
• Hilfe bei fachlichen Anwenderfragen zu Standard BK Produkten wie Office / Mail / IE / Viren / Spam etc.
• Kategorisieren und Vergabe der Priorität von Calls
• Direkte Problemlösung im First Level - Root cause Analysen im First Level Bereich
• kontinuierliche Pflege der Lösungsdatenbank im Remedy System
• Lösungsdokumentation auf Ticketbasis
• Lösungen durch Nachvollzug an Referenzsystemen oder mittels der Lösungsdatenbank
• Lösungen mittels Remote Tools (VNC / RDP etc.)
• Proaktive Anwenderinformation bei Massenstörungen
• Routing der Request an den Second Level Support oder andere Servicegruppen
• Verfolgung und Tracking aller gerouteten Request nach vorgegeben Zeiten
• Request Verantwortung (Abarbeitung und Schließen des Falls)
• Information der Anwender über Stand / Fortgang und Abschluss des Request
• Asset Anlage und Pflege der Hard und Software
• Kontinuierliche korrekte und zeitnahe Pflege der User / Asset Daten im Remedy

Das gesuchte Profil:

• Windows 7 Know How, Windows Server 2008 / 2012 AD, DNS und DHCP, File und Print. Logonmechanismen und Policies.
• Office 2007 / Outlook, SAP , Adobe, Firefox, Internetexplorer, VM Ware View Client, - allgemeines Anwendungs Know How (Verwaltungs Arbeitsplatz Applikationen)
• Domain Services der Anwender / File und Print / Berechtigungen / Usermanagement / Policies
• Symantec Ghost und Sysprep Know How.
• Windows Thin PC Know How
• Symantec End Point Protection Skill
• Remedy Ticket System, Mantis Ticket System, Wissensdatenbank als Anwender (Datensatz und Ticketpflege)
• PC, Notebook, Monitor, Drucker, Client Peripherie;
• RAS und VPN Serverseitig / Clientseitig
• UHD Skill im Windows und Applikationsumfeld, Belastbarkeit etc., Softskill im Helpdesk Kontext
• UHD HW Skill, ,Lenovo PC, -Notebook, Monitor, Drucker, Client Peripherie; Treiber, Fehlersuchen, Scripting
• Profilmanagement (Persona)
• Grund Know How Netzwerk
• Remedy Anwender Know How

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/ Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse