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IT Service Manager/Produktmanager (m/w)
Positions-Nr. 2957973
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Start nächstmöglicher Zeitpunkt |
Standort Frankfurt am Main |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Sie übernehmen den Bereich Business Intelligence, Finance & Controlling oder Hotline Dienste
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle Belangen und übernehmen die Funktion als Schnittstelle zwischen Fachabteilung und IT
- Sie steuern den Anforderungsprozess von der Aufnahme, Analyse, Umsetzung bis hin zur Abnahme
- Sie unterstützen bei der Optimierung bestehender Prozesse
- Sie erstellen Lastenhefte, Prozess- und Verfahrensbeschreibungen
- Sie stellen die vereinbarten Liefertermine sicher und überwachen kontinuierlich den Projektfortschritt sowie den reibungslosen Betrieb Ihrer verantworteten Bereiche und Services
- Sie übernehmen Verantwortung im Rahmen des Incident Managements und stellen die Betriebsbereitschaft der Ihnen zugewiesenen Bereiche und Services sicher
- Sie übernehmen die Projekt- und Prozessverantwortung für den reibungslosen Geschäftsablauf und sind verantwortlich für Dokumentation, Monitoring sowie das Eskalationsmanagement
- Sie erstellen und überwachen die servicebezogenen SLAs, Reports und KPIs
- Sie stehen im direkten Austausch mit dem 1st Level, dem Application Management sowie den Entwicklern und der Infrastruktur
- Sie sind für die klare, zielführende und strukturierte User-Kommunikation verantwortlich
Das gesuchte Profil:
- Sie können ein abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich mit erster Berufserfahrung vorweisen
- Sie haben nachweisbare Erfolge und praktische Erfahrungen im IT Service Management, IT Service Desk Umfeld oder in der Systemadministration
- Sie bringen fundierte Erfahrung im Anforderungsmanagement mit
- Sie bringen langjährige Erfahrung in der Disposition bzw. Eskalation im Bereich Service Management mit
- Sie besitzen sehr gute ITIL V3 Foundation Kenntnisse
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für die IT-Service-Qualität
- Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Teamgeist sowie selbstständiges Arbeiten und die Bereitschaft, Verantwortung und neue Aufgaben zu übernehmen sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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