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IT Service Desk Manager (m/w)

Positions-Nr. 2958102

Veröffentlicht 14.05.2018

Start

asap

Standort

Mainz

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Festanstellung

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

  • Sie sind verantwortlich für die operative Steuerung des Providers für den IT Service Desk
  • Sie übernehmen die strategische Weiterentwicklung der Prozesse im Service Desk, Incident Management, Critical Incident Management, Problem Management
  • Sie definieren die Vorgaben für die internen Prozesse im Incident Management und überwachen die Einhaltung der Vorgaben
  • Sie steuern den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Umfeld Service Desk
  • Sie übernehmen das Reporting der Kundenzufriedenheit und die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Service Qualität, Reklamationsmanagement
  • Sie definieren das Prozess Knowledge Management und sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Sie sind zuständig für das Vertragsmanagement der Provider für das Service Desk
  • Sie haben die Verantwortung für die Multiprovider Steuerung und das Troubleshooting
  • Sie planen das Budget und überwachen die Betriebskosten

Das gesuchte Profil:

  • Sie können ein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsinformatik-, Informatik- oder BWL- Studium oder vergleichbare Berufserfahrung vorweisen
  • Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mittlerer Komplexität im Enterprise-Umfeld mit
  • Sie besitzen gute Kenntnisse im Bereich Service Desk, Multiprovider-Steuerung und IT-Infrastruktur
  • Sie haben Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
  • Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich von IT Service Management Methoden nach ITIL
  • Eine Zertifizierung als ITIL Service Manager bzw. Service Expert wäre von Vorteil
  • Sie haben starke Kommunikationsfähigkeit mit Kunden, Providern und Kollegen und besitzen eine hohe Serviceorientierung
  • Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • Selbstständiges Arbeiten
  • Teamfähigkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Gute Kenntnisse

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14.12.2020 - Langfristig

Berlin

Arbeitnehmerüberlassung

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Rashin Roshan

+49 (0) 69 47 89 18 90 -13

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Die SOMI ist seit über 10 Jahren als spezialisierter Personaldienstleister für Fach- und Führungskräfte im Bereich der Informationstechnologie tätig. Wir vertreten hierbei unsere Kunden branchenübergreifend und agieren in der kompletten DACH-Region.