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UHD-Mitarbeiter (m/w)

Positions-Nr. 39541258


Dauer

09.11.2015 - 01.02.2016

Standort

Frankfurt am Main

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Freiberuflich

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

  • Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen, Analyse, Dokumentation in einem Troubleticket-System
  • Lösung der Anfrage bzw. Überwachung des Ticketverlaufs und der Dokumentationsqualität bei Weitergabe an andere Supporteinheiten
  • First-Level-Support für ca. 10.000 Arbeitsplätze in bundesweit verteilten Standorten
  • zwei wesentliche Ausprägungen des PC-Arbeitsplatzes:
    • ​Desktop PCs/Notebooks und
    • Cloud Clients mit Terminalserver/Citrix Presentation Server
  • Unterstützung des First Level Supports bei Fragen und Problemen zum installierten Basis-stand, u. a. Windows7, Office 2010, Lotus Notes, Citrix Presentation Sever, Server Based Computing (SBC) und iPass
  • Fragen und Hilfestellungen zum Antragswesen und zu den Workflows der Bank
  • Support von Zugangsproblemen mobiler Arbeitsplätze der Bank
  • Klärung von Problemen im Profil-Management
  • Bedienfragen und Support von mobilen Endgeräten (Blackberry, iPad, iPhone, Notebooks)

Das gesuchte Profil:

  • Umfangreiche Kenntnisse in: Windows7, Office, Email-Client
  • Erfahrungen mit der Administration von mobilen Endgeräten
  • Erfahrungen im Umgang mit Troubleticketsystemen
  • Mindestens 6 Monate First-Level-Support Erfahrung
  • Support von Remote-Arbeitsplätzen
  • Sehr gute mündliche Ausdrucksweise (insbesondere am Telefon)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten

Nice To Have:

  • iPass, FlexProfiles,Citrix Presentation Server, Server Based Computing (SBC), Office 2010, Lotus Notes, Remedy

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • Selbständiges Arbeiten
  • Hohe Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit zu Kunden des Auftraggebers in Deutsch und Englisch
  • Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Motivation/ Leistungsbereitschaft
  • Organisationstalent, Terminüberwachung und -koordination

Sprachanforderungen:

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise

  • Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
  • Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
  • Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
  • Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
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