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Service Operator (m/w/d) Schwerpunkt Network Operating

Positions-Nr. 2958670

Veröffentlicht 18.04.2019

Dauer

asap - 9 MM

Standort

Dietzenbach

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Arbeitnehmerüberlassung

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

  • Entgegennahme, Dokumentation und Qualifizierung aller Kundenanforderungen im Ticketsystem
  • SLA-konforme Bearbeitung aller Tickets im 1st Level Team  und Unterstützung bei dem Eskalationsmanagement
  • Aktive Steuerung der direkten Kommunikation mit Kunden, Carrier und Servicepartnern
  • Koordination und Durchführung von organisatorischen und technischen Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit 
  • Monitoring und Überwachung de reingesetzten Kundensysteme und zielgerichtete Bearbeitung der Entstörung gemäß ITIL-Prozessen

Das gesuchte Profil:

  • Sicherer Umgang mit gängigen Netzwerk- und Übertragungstechniken und Technologien
  • Abgeschlossene Berufausbildung bzw. Studium im Bereich IT/Telekommunikation oder vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung sowie kompetentes Auftreten
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen gepaart mit selbstständiger, eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsweise 
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrungen mit dem ITIL-Framework von Vorteil

     
  • Selbstständiges Arbeiten
  • Teamfähigkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Motivation/Leistungsbereitschaft

 

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