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IT-Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support / Service Desk und Client Support (m/w/d)

Positions-Nr. 2958681

Veröffentlicht 24.04.2019

Dauer

asap -

Standort

Hamburg

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Arbeitnehmerüberlassung

GESCHLOSSEN

24/7 (rollierendes Schichtmodell mit Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit)

 

Ihre Tätigkeiten:

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten                           
  • Administration im Active Directory
  • Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B.  Microsoft SCCM
  • Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software
  • Unterstützung im Endgeräte-Bereich bei unserem Kunden vor Ort
  • Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Unterstützung von IT- Projekten 
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Das gesuchte Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert

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Soroosh Sadeghi

+49 (0) 69 47 89 18 90 -11

soroosh.sadeghi@somi.de

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Wir besetzen Fach- und Führungspositionen im IT-Bereich

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