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2nd-Level Supporter (m/w/d)
Positions-Nr. 2958800
|
Start asap |
Standort Fellbach |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Qualifizierte Annahme und Dokumentation von Serviceanfragen über Ticketsysteme, Telefon und E-Mail
- Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen und Lösen von Störungen mit Standardansätzen als 1st Level Support sowie Störungsbehebung durch die Untersuchung von Log- und Konfigurations-Dateien der unterschiedlichen Komponenten im 2nd Level Support
- Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 3rd-Level-Partnern
- Fortlaufende Überwachung offener Tickets um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
- Erstellung und Verwaltung von Prozess- und Systemdokumentationen sowie Handbücher und Nutzungsregeln
- Installation, Konfiguration und Wartung von Software- und Hardwarekomponenten inkl. Vor-Ort-Service
- Asset-Management (Beschaffung, Wareneingang und Ausgang, Leasingabwicklung)
- Benutzerverwaltung im Active Directory und weiteren Management Consolen
- Beauftragung/Koordination externer Ressourcen und Dienstleister
Das gesuchte Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Fachkenntnisse
- Erfahrungen im 1st/2nd Level Support und im Umgang mit Ticketing Systemen
- Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen (z.B. Windows 10) und Office Produkten Kenntnisse von virtuellen Betriebssystemumgebungen auf Basis von VMWare sind von Vorteil
- Kenntnisse von Atlassian Jira, Lotus Notes sowie Matrix42 (Softwareverteilung, Lizenz- und Asset-Management) sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und zu beschreiben
- Qualitätsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Reisetätigkeit und Projekteinsätzen an unseren Standorten
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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