IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Kontakt für Fachbereiche für IT-Service-Management-relevante Themen
• Definition, Implementierung sowie Kontrolle von Dienstleistungsprozessen und SLAs zwischen IT und den Businessbereichen; Erstellen von KPIs sowie Durchführung von Reviews
• Koordination der ITIL-Service-Prozesse in enger Kooperation mit den IT-Prozessverantwortlichen (u. a. Incident-, Problem- sowie Change-Management)
• Erstellung von Service- und Betriebskonzepten unter Berücksichtigung von Servicequalität sowie Effizienz
• Verantwortung für die Beseitigung von IT-Störungen in koordinierender Funktion
• Mitwirkung bei IT Change Management und IT-Risikomanagement sowie IT Governance
• Durchführung IT-Audit-bezogener Aufgaben wie Unterstützung interner Überprüfungen, Erstellen von Dokumentationen und Abstimmungen mit Auditoren
• Reporting und Unterstützung bei der Desaster-Recovery-Planung, Workplace Recovery sowie Durchführung Service-Delivery-relevanter Aktivitäten

Das gesuchte Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss
• Berufserfahrung im Bereich IT Service Management sowie Verständnis der entsprechenden Prozesse
• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
• Erfahrung mit Change-Management-Prozessen im Rahmen des ITIL-Frameworks
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
• Analytisches Denkvermögen, ausgeprägtes Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Flexibles Arbeiten (Bereitschaftsdienst vor Ort/Rufbereitschaft in Ausnahmesituationen)

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft