Second Level Support (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Fachliche Bearbeitung, Analyse und Fehlerbeseitigung von IT-Anfragen und IT-Störungen innerhalb des zentralen Ticketsystems (Topdesk) gemäß ITIL Best Practices
• Durchführung von Installationen und Änderungen an den PC-Arbeitsplätzen und zugehörigen IT-Komponenten
• Planung, Umsetzung und Dokumentation von Fachaufgaben
• Bedarfsorientierte Unterstützung des First Level Supports und aller weiteren Fachbereiche
• Schnittstelle zwischen IT und Herstellern/Lieferanten
• Dokumentation von Bestandsveränderungen der IT Assets
• Unterstützung bei IT Infrastruktur Projekten

Das gesuchte Profil:

• Sie haben eine Berufsausbildung im IT-Segment und/oder relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Mit dem Betriebssystem Windows (Client und Server), Microsoft Office und weiteren Standardapplikationen (unter anderem SAP) kennen Sie sich sehr gut aus
• Sie haben Erfahrung im PC- und Clientsupport, im Lizenzmanagement (MLP vorteilhaft), gute Hardwarekenntnisse (Arbeitsstationen sowie Mobile Devices) und Grundkenntnisse in der Softwareverteilung
• Eine hohe Dienstleistungsorientierung und Vertrauenswürdigkeit sind für Sie selbstverständlich.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse