IT-Support (1st und 2nd Level) (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• 1st Level Support: Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in einer Kunden Helpline
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Administration im Active Directory
• Beratung der Anwender
• Datenpflege und Dokumentation der Arbeiten

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Erfahrungen im IT Service Desk (1st Level Support)
• Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office 2016/ O365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
• Kommunikationsfähigkeit, kombiniert mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung
• Sie können technische Sachverhalte verständlich erklären
• Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse werden erwartet
• Die Helpline ist anspruchsvoll. Daher muss, wer sich bewirbt (m/w/d), erfahren sein und sich schnell in die Kundensituation einfinden können. Erfahrungen im Telefonsupport sind ein Muss.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse