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Qualitätsmanagemer / Prozesskoordinator (m/w/d) IT-Service

Positions-Nr. 2960527

Veröffentlicht 01.06.2021

Dauer

01.07.2021 - 30.06.2022

+ Option Verlängerung
++ Option Übernahme

Standort

Chemnitz

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Arbeitnehmerüberlassung

GESCHLOSSEN

Einsatzbereich:

Qualitätsmanagement im Bereich Service unterstützende Prozesse

  • Umsetzung und Optimierung bestehender Serviceprozesse
  • Analyse der täglichen SLA-Reports
  • Unterstützung im Eskalationsmanagement
  • fachliches Dokumentenmanagement

Must-Have Skills:

  • Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden, sowie sichere, sorgfältige und angemessene Kommunikation im direkten Kundenkontakt
  • Arbeit mit Service Knowledge Management, sowie Wissens-Management Tools
  • ITIL-Kenntnisse
  • Grundverständnis in Bezug auf Support von Windows-Systemen
  • organisierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Gute Englischkenntnisse
  • Führerschein (Reisetätigkeiten nur am Standort selbst)

Nice-to-have-Skills:

  • Kenntnisse im Bereich von Anwendungssoftware (MS Office, usw.)
  • Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen
  • Teamfähigkeit, proaktives Handeln und Eskalieren bei Problemfällen
  • Gepflegtes Äußeres (ggf. Business Kleidung und bereitgestellte Arbeitskleidung)

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • Selbstständiges Arbeiten
  • Teamfähigkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse

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