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Teamleiter Workplace Support (m/w/d)
Positions-Nr. 2960539
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Start asap |
Standort Ingelheim am Rhein |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Gesamtverantwortung für das Team Workplace Support Ingelheim
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung, inkl. Mitarbeiterentwicklung
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Leistungserbringung nach Kundenvorgaben
- Steuerung der Mitarbeiter im Rahmen der Leistungserbringung
- Identifikation von Handlungsfeldern sowie die Weiterentwicklung der standortbezogenen Strategie im Bereich Workplace Support
- Service-Implementierung, speziell die Umsetzung der kundenspezifischen Prozesse zur Leistungserbringung (inkl. Eskalationsmanagement)
- Begleiten und Steuern des kompletten Life Cycle des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Smartphones und Zubehör)
- Kontrolle der vereinbarten SLAs, KPIs und Überwachung des Betriebs hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter
- Ausbau und die Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen bzw. Erkennen zusätzlicher Kundenbedarfe sowie Abstimmung mit dem Vertrieb
- Interne Dokumentation aller Vorgaben, Standards und Prozesse
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene IT-Fachausbildung (HTL, FH oder Universität) oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare, fundierte Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung
- Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Client Services
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Apple IOS
- Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich
- Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert
- Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicheres und überzeugendes Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
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- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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