IT-Servicetechniker w/m/d 2nd Level Onsite Support

Ihre Tätigkeiten:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen über ein Ticketsystem

• Software- und Betriebssysteminstallationen sowie Entstörungen

• Reparaturen an Desktops, Notebooks und Tablets im Rahmen der Gerätegarantie

• Unterstützung bei Umzügen

• persönliche Anwenderbetreuung im Service Point

• detaillierte Dokumentation der Arbeitsvorgänge

• kontinuierliche Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentationen im Bereich Onsite Services

• Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten Incident-, Service-Request-, IMAC- und Break & Fix- Tickets

• Fachliches Eskalationsmanagement, hierbei unterstützt durch zentrale Koordination

• Gegebenenfalls Unterstützung weiterer Bechtle-Standorte (Urlaubs- und Krankheitsvertretungen bzw. regelmäßige Vertretungen) in anderen Accounts

• Onsite Supportleistungen für Windows Endgeräte im Produktions- und Entwicklungsumfeld

• Auslieferung und Erstinbetriebnahme verschiedener Gerätetypen (z. B. Notebook, Desktop, Drucker, Smartphones)

• Abholung (Demontage) und Versand von Altgeräten

• Auf – und Abbau von Hardware inkl. Ersteinrichtung und Konfiguration

Das gesuchte Profil:

• Gute Kenntnisse von Windows Client Betriebssystemen Windows 7/8/10

• Sehr gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows Workstations / Laptops mit Software: Microsoft Office O365, 2016 und 2012, weitere kundenspezifischer Software und Produktionsumgebung

• Gute Kenntnisse mit Netzwerken (WAN, LAN, DHCP, DNS, WLAN)

• Gute Kenntnisse im Bereich von Client Hardware

• Gute Kenntnisse im Bereich Applikation Support

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse