Abteilungsleiter IT Service Management (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der internen Mitarbeiter verantwortlich und managen effizient und zielorientiert die externen Ressourcen
• Sie sind für die Erstellung und das Management des Abteilungsbudget zuständig
• Sie sind an der Konzeption und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Leistungserbringung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aller Themen in ihrer Abteilung beteiligt
• Die Abteilung bildet mit Ihnen die Schnittstelle zu den Service Delivery Managern, der Produktion und anderen Einheiten, die an der Leistungserbringung beteiligt sind
• Sie initiieren und steuern Maßnahmen zur Verbesserung der Produktionsqualität mit Hilfe des Changemanagements und des Problemmanagements
• Sie informieren Kunden über Probleme und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Service Delivery Management
• Sie überwachen und berichten vereinbarte Verfügbarkeiten und optimieren die Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit und sind verantwortlich für die Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, Problemanalyse und -beseitigung sowie Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
• Sie prüfen, planen und koordinieren Notfallübungen, um die Wirksamkeit der Notfallvorsorgemaßnahmen sicherzustellen
• Sie begleiten Audits und Prüfungen im Ihrem Verantwortungsbereich und stellen die vollumfängliche und termingerechte Bearbeitung von Feststellungen sicher
• Sie kommunizieren mit benannten Kundenvertretern, schaffen eine kooperative Basis und klären Fragenstellungen kundenorientiert

Das gesuchte Profil:

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine gleichwertige, in der Praxis erworbene Qualifikation
• Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im IT-Umfeld mit, dabei verstehen Sie sich als Coach, Mentor und Motivator für Ihre Teamleiter und Mitarbeiter
• Sie verfügen bestenfalls über eine ITIL Zertifizierung und verstehen die Sprache der IT Welt
• Ihr Arbeitsstil ist selbstständig, von hoher Eigeninitiative und proaktivem Management geprägt
• Sie können auf allen Hierarchieebenen überzeugen und sich durchsetzen, sind umsetzungsstark und denken und handeln dabei stets unternehmerisch
• Sie können komplexe organisatorische, technische und wirtschaftliche Sachverhalte analysieren, zielgerichtet Handlungsstränge ableiten und diese in Entscheidungsvorlagen und/oder Kundenpräsentationen überführen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Beratungskompetenz ist für Sie selbstverständlich und runden Ihr Profil ab
• Auch in Stresssituationen bewahren Sie einen kühlen Kopf sowie Ihre Kommunikationsstärke und Entscheidungskompetenz
• Sie bringen die nötige Offenheit für Veränderungsprozesse und Freude am aktiven Gestalten mit und haben die Fähigkeit, ein motivierendes, innovationsförderndes Umfeld zu schaffen