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Service Delivery Manager (m/w/d) MSP/Vendor Management
Positions-Nr. 2961328
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Start nächstmöglich |
Standort Hanau |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Planen und steuern von Managed Servicer Providern durch Outsourcingverträge
- Planen und steuern des IT Servicegeschäfts
- In Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen werden Anforderungen an neue Dienstleistungen identifiziert und definiert. Stellt sicher, dass diese Dienste professionell eingeführt und in Betrieb genommen werden.
- Gesamtverantwortung für die zugeordneten Services inklusive Sicherstellung der kontinuierlichen Service-Weiterentwicklung sowie für Budgetierung und Controlling (Rechnungsprüfung, Pönalen)
- Sicherstellung der Lieferung von vertraglich vereinbarten Leistungen und kontinuierliche Serviceverbesserungen wie z.B. Reports, Eskalationen, lessons learned
- Managed aktiv Service-Risiken (inkl. SLA Management), kontrolliert die Einhaltung der Service Levels und verbessert die Produktivität der IT Dienstleistungen.
- Proaktives Management interner und externer Lieferanten in einer Servicepartnerschaft in Richtung eines SIAM.
- Steuerung der MSP’s um die Entwicklung und Effektivität voranzutreiben
- Sie agieren zielsicher und souverän und sind in der Lage interne wie externe Delivery Teams zu steuern
- Pflegen einer gesunden Geschäftsbeziehung mit den MSP‘s um Services zu entwickeln und den Anforderungen anzupassen.
- Demand Management und Capacity Management
- Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- 3-5 Jahre Erfahrung im Management der IT und/oder der Kommunikationsinfrastruktur. / Alternativ Erfahrung mit einer anderen leitenden Position im technischen Bereich oder im Servicemanagement
- Gute Kenntnisse in der Steuerung von externen Dienstleistern
- Idealerweise Qualifikationen und Erfahrungen mit ITIL und im Projektmanagement
- Hervorragendes Organisationstalent und sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Hands on Mentalität ist von Vorteil
- Deutsch: Verhandlungssicher / Englisch: gute Kenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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