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1st & 2nd Level Supporter (m/w/d)
Positions-Nr. 2961398
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Dauer 01.03.2022 - 31.12.2022 ++ Option Übernahme |
Standort Bad Homburg vor der Höhe |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Störungsannahme (telefonisch oder per Mail)
- Vorqualifizierung
- Dokumentation im Ticketsystem
- Routing der eingehenden Incidents und Service Requests
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Bereitstellen und Umsetzen von Lösungen im Client Umfeld (1st und 2nd Level Support)
- Troubleshooting folgender Geräte: PCs, Notebooks, Tablets, Drucker und Smartphones
- Troubleshooting folgender Produkte: Windows 7-10 und Office 2013 - M365, sowie dem User-Management im Active Directory
- Qualifizierte Weiterleitung der Anfragen und Tickets an den zuständigen Fachbereich (z.B. AD / Exchange Infrastruktur) oder verantwortlichen Hersteller / Partner
- Installation und Konfiguration von Windows-Betriebssystemen und verschiedener Anwendungssoftware
- Verwaltung und Betreuung von Telefonanlagen und Netzwerken (LAN + WLAN)
- Aktualisieren und Pflegen der Dokumentationsdatenbank
- Monitoring der laufenden Tickets
- Umsetzung der etablierten Service-Prozesse
- Ticketweiterleitung
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in Systemintegration, Systemelektroniker/in , Technische/r Assistent/in für Informatik
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme
- Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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