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Leiter IT Service Management (m/w/d)
Positions-Nr. 2961702
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Start nächstmöglich |
Standort München |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Sie übernehmen mit Ihrem regionalen Team, bestehend aus IT Service Managern und IT Operatoren, die Betreuung der Standorte in der Region Bayern.
- Sie verantworten die Weiterentwicklung, Einführung und den Betrieb der IT Services.
- Sie sind Ansprechpartner der Kunden zur Identifikation, Aufnahme, Spezifikation und Beratung bei Anforderungen.
- Sie bereiten Service- und Projektvereinbarungen vor und setzen diese um.
- Sie verantworten das Controlling und die Qualitätssicherung der beschriebenen Prozessabläufe und KPI.
- Zu Ihren Aufgaben gehört die Planung, Steuerung und Motivation Ihres eigenen Teams sowie die individuelle Weiterentwicklung und Förderung Ihrer Mitarbeiter.
- Sie haben den Überblick über alle zentralen und regionalen Projekte Ihrer Kunden und überwachen den Verlauf gemeinsam mit Ihrem Team.
- Sie sind Incident Manager, Problem Manager und Change Manager in den operativen Service Management Prozessen in Bezug auf Vorgänge Ihrer Kunden, organisieren Service Reviews und Management Meetings.
- Sie kooperieren dabei mit spezialisierten Teams im Applikations- und Infrastrukturumfeld und verantworten in Kooperation mit den Geschäftsführern das IT Budget
Das gesuchte Profil:
- Sie haben ein Studium der (Medizin-)Informatik bzw. ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen.
- Sie bringen Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Kunden- und Projektmanagement mit.
- Sie sind eine starke Persönlichkeit und charismatische Führungskraft.
- Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte kunden- und adressatengerecht aufzubereiten und zu kommunizieren. Ihr Informations- und Kommunikationsverhalten ist proaktiv.
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise auf hohem Qualitätsniveau zeichnet Sie aus.
- Sie besitzen eine hohe Eigenverantwortung, Flexibilität, Organisationsgeschick, Durchsetzungs-vermögen und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten.
- Sie haben eine sehr hohe Kundenorientierung und einen sicheren Umgang in schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden und Mitarbeitern.
- Sie besitzen ein sehr gutes Verhandlungsgeschick.
- Sie haben ausgezeichnete Kenntnisse der IT-Infrastructure-Library (ITIL) und Projektmanagement nach PRINCE2.
- Sie bringen eine Reisebereitschaft (ca. 50 %) mit.
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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