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SLA Manager (m/w/d)
Positions-Nr. 2961913
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Dauer 20.06.2022 - 31.12.2023 ++ Option Übernahme |
Standort München, Remote |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Aktives Service Level Agreement (SLA) Management / Prozessmanagement
- Aufbereiten der SLA-Auswertungen (Incident/Request)
- Frühzeitiges Erkennen von drohenden Pönalen, einleiten von Gegenmaßnahmen
- Kommunikation zwischen Teams und Kunden
- Eskalationsmanagement SPOC für Tools (zB. SAGE) / Prozesse
- Projekt-Anforderungen vs. Toollandschaft Cancom
- Begleitung von Änderungen bzw. Einführung neuer Kunden-Tools
- Begleitung von Ablauf-/Prozessoptimierungen
- Erstellung von internen Arbeitsanweisungen
- ggfs. Useradministration - Begleitung von Updates CMDB + SAGE
- Aufnahme des Ist-Standes; Erarbeiten von Vorschlägen
- Erstellen von internen Arbeitsanweisungen
- Überwachung/Bewertung der Änderungen
- Qualitätskontrolle der Tätigkeiten im Tagesgeschäft
- Erstellung diverser Reports und Auswertungen
- Optimierung von Arbeitsabläufen
- KnowHow-Aufbau/Transfer für die Teams (Excelabfragen, Daten abgleichen)
Das gesuchte Profil:
- Erfahrungen in Management der SLAs
- Erfahrungen im Prozessmanagement Tools-Affinität
- Vertiefte Excel- und Access Kenntnisse
- Datenbankabfragen
- ITSM Tools
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse, CMDB-Anforderungen (operativ+kaufmännisch)
- Ausgeprägte Teamorientierung
- Selbständigkeit und sicheres Auftreten
- Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz
- Analytisch-methodisches und strukturiertes Denken, Organisationsfähigkeit, Ergebnis- und Lösungsorientierung
- Optional: ITIL Zertifizierung
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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