Junior Onsite Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Second-Level-Support für Endbenutzer (Clients) für PC-Hardware- und Standardsoftware-bezogene Vorfälle: Incident Verfolgung und Problemlösung - Sicherstellung, dass alle Vorfälle und damit verbundenen Supportaktivitäten im Unternehmenssystem (Microsoft Dynamics-basiert) protokolliert werden - regelmäßiges Feedback, Aktivitätsprotokollierung - Sicherstellung der professionellen Nachverfolgung von Incidents, die ihnen zugewiesen wurden, in Übereinstimmung mit den Service-Levels, die mit der Incident-Priorität verknüpft sind

• Durchführung von Aufgaben, die ihnen vom Service Request-System zugewiesen wurden, um den von unseren Kunden angeforderten Service bereitzustellen - Sicherstellung einer professionellen Nachverfolgung der ihnen zugewiesenen Serviceanfragen in Übereinstimmung mit dem Service-Level - Durchführung von Hardware-Installation und Test von neuen Geräten und Software-Produkten durch - Installation der gekauften PC-Hardware - Verschieben, Hinzufügen und Ändern vorhandener Hardwarekonfigurationen - Installation der Produkte / Hardware des Unternehmens in Übereinstimmung mit vordefinierten Verfahren und Standards

• Gewährleistet ein reibungsloses und sicheres Funktionieren bestehender IT-Infrastruktursysteme durch die Durchführung von Betriebs- und Systemverwaltungsaufgaben unter der Aufsicht eines verantwortlichen Back-Office (auch abhängig von Service Level Operations, die mit anderen Dienstleistern durchgeführt werden) - Operative Kontakte zu Anbietern / Lieferanten für Reparatur und Wartung bestehender Hardwarekonfigurationen - Ausführung von Back-Office-Grundlagenaufgaben (abhängig von Service Level Operations, die mit anderen Dienstanbietern durchgeführt wurden) und Feedback an das IT-Betriebsteam

• Aufrechterhaltung des IT-Sicherheitsverfahrens in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien und den internen/externen Auditempfehlungen - Besonderes Augenmerk wird auf den Datenentsorgungsprozess, das Onboarding / Offboarding von Usern gelegt

• Unterstützung des Technology Services Managers bei der Bereitstellung von Nutzungs- und Schulungsinitiativen für Endbenutzer zu IT-Tools

• aktive und effektive Beteiligung/Mitwirkung an der Bestandsführung - Bereitstellung von Unterlagen und Beschreibungen, die für die Bestellung kleiner Artikel erforderlich sind - IT-Asset-Management: Dokumentation von Asset-Bewegungen zur Nachverfolgung von IT-Beständen

Das gesuchte Profil:

• Vorzugsweise IT-Fachausbildung und 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung und Verantwortung mit ähnlichen IT-Support-Aufgaben in einer ähnlichen IT-Umgebung
• Vertraut mit IT-Technologien einschließlich Microsoft Windows 10 Betriebssystem, Microsoft O365, iOS- und Android-Telefone
• Erfahrung und Verständnis Server, Wifi/LAN-Netzwerk, Collaboration-Tools wie z.B.: Microsoft Teams, SharePoint, Videokonferenzsysteme
• ausgezeichnete Englisch- und Deutsch-Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Unterstützung von User auf Management-Ebene
• Gute zwischenmenschliche- und Team-Fähigkeiten
• Reaktiver und proaktiver Einsatz zur Erledigung der Aufgaben und gute Problemlösungskompetenz
• Einsatzmöglichkeit zu den versetzten Dienstzeiten: Mo-Fr von 8:00 – 18:30 Uhr (früh: 8:00-16:30 / spät: 10:00-18:30)

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse