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Service Delivery Manager (m/w/d)
Positions-Nr. 2962203
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Start asap |
Standort Stuttgart, München |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Einarbeitung in die Vertragsinhalte und die dahinterliegenden (fachlichen) Kundenbedürfnisse und eingesetzten Technologien
- Regelmäßiger Review der Service Level Agreements sowie der Leistungserbringung in Abstimmung mit dem Kunden
- Durchführen von Kundenbesprechungen gemäß der vertraglichen Vereinbarung wie beispielsweise das Service Meeting etc. zur Bewertung der Servicequalität, Aufnahme neuer Anforderungen, Feststellung von Pönalen
- Aktives Erwartungsmanagement sowie Ermittlung und Abgleich des Serviceempfindens des Kunden mit der vereinbarten und tatsächlich geleisteten/gemessenen Servicequalität
- Unterstützung des Vertriebs bei der Erstellung der Service Level Agreements und Beistellung erforderlicher individueller Leistungsbeschreibungen im Rahmen des Angebotsprozesses
- Vertretung der Produktion gegenüber der Managementebene des Kunden bei Großstörungen sowie deren Nachbereitung inkl. Steuerung von Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung und Sicherstellung der Qualitätssicherung und Freigabe der erstellten Kundenstellungnahmen
- Quartalsweise Überprüfung der Kosten- und Erlösentwicklung bzw. Steuerung von Maßnahmen zur Kosten-/Erlösoptimierung
- Etablieren von vertraglichen Regelungen zur Governance mit dem Kunden
Das gesuchte Profil:
- Nachweisbare fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung im Rahmen einer Tätigkeit im IT-Betrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke gepaart mit Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
- Klare Lösungs- und Ergebnisorientierung einhergehend mit einer unternehmerischen Denk- und Arbeitsweise
- Hohes Maß an Kunden- und Zielorientierung
- Gute Selbstorganisation und Steuerungskompetenz bei der Bearbeitung und Nachverfolgung mehrerer Themen parallel
- Hohe Eigenmotivation sowie Belastbarkeit und Flexibilität
- Bereitschaft und Fähigkeit, aktiv Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen, auch unter Unsicherheit und in stressigen Situationen
- Offenheit für Veränderungen und Innovation sowie Freude am aktiven Gestalten
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