1st Level Support (m/w)

Ihre Tätigkeiten:

• Client-Betriebssystem Windows 7, zukünftig Windows 10
• Microsoft Office Professional (hauptsächlich Word, Excel, Powerpoint und zukünftig Outlook)
• Anbindung von Netzwerkdruckern, Behebung von Druckerproblemen
• Grundlagen der Netzwerktechnik, Ethernet-LAN, WLAN, Konnektivität zu Clients
• Problemanalyse Clienthardware (PC, Notebook, Monitor,...)
• Lotus Notes

Als Tool für das Clientmanagement steht das Produkt LanDESK (zukünftig SCCM) zur Verfügung. Hiermit werden folgenden Tätigkeiten durchgeführt:

• Remote Sessions zur Problemanalyse und -lösung
• Softwareverteilung, Bereitstellung von Softwarepaketen zur Installation auf Clients
• OS-Deployment auf Rechner sowie Anpassungen der Konfiguration auf Useranforderungen (als Überlaufkapazität bzw. Backup, sofern notwendig und zeitlich machbar)

Das gesuchte Profil:

• "Beratung zu Anschaffung neuer Komponenten" --> (z.B. welcher Computer mit welchen Optionen aus unserem Portfolio ist für die Anforderungen des Users der richtige)
• Leasingablauf --> Unterstützung bei Rückfragen/Anfragen zum Handling geleaster Computer
• Hersteller-Reparaturablauf --> Betreuung des Vorgangs zum Austausch / Vorortreparatur von Hardware durch den Hersteller
• Berechtigungsvergabe --> Einrichtung von Berechtigungen und Zugriffen auf Systeme (ADS, Notes, ...) nach vorheriger Genehmigung durch den Verantwortlichen (Workflow-Prozess)
  Der geplante Mitarbeiter hat natürlich eine entsprechende Einarbeitungszeit um die organisatorischen und technischen Belange handhaben zu können. Desweiteren stehen ihm mit den Mitarbeitern des IT Operations Teams Ansprechpartner für erweiterte Unterstützung zu den angefragten Support-Themen zur Verfügung.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher