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IT Service Desk Agent / First-Level-Support (m/w/d)

Positions-Nr. 2963111


Start

nächstmöglich

Standort

Dresden, Halle (Saale)

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Festanstellung

Starte deine nächste Erfolgsgeschichte als IT Service Desk Agent / First-Level-Support (m/w/d) in direkter Festanstellung bei unserem Kunden (Direktvermittlung).

Du willst mehr Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, dann bist Du bei unserem renommierten Partnerunternehmen aus der Branche IT-Dienstleistung genau richtig! Du wirst in eine Arbeitskultur empfangen die sich durch Wertschätzung und Innovation auszeichnet.

Ihre Tätigkeiten:

  • Betreuung der Managed Service Kunden
  • Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
  • Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
  • Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
  • 1st-Level User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
  • Verteilung von Kundenmeldung an 2nd-Level-Support
  • Ticket- Dokumentation im Ticket-System
  • Bearbeitung von Routine Tätigkeiten gemäß Anleitung
  • Erstellung und Pflege von Wissens-Datenbanken

Das gesuchte Profil:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
  • Hohe IT-Affinität
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Tickettools, Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows, macOS)
  • Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenservice- und Prozessorientierung, hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
  • Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten (Montags bis Freitags im Zeitraum von 7:00-18:00 Uhr)
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

Benefits:

  • Homeoffice Möglichkeiten
  • Viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten / Schulungen
  • 30 Tage Urlaub
  • Work-Life-Balance
  • Familienfreundlich
  • Agilität + modernes Arbeitsumfeld
  • Vermögenswirksame Leistungen

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