2nd Level Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Asset Management
  • Bestellung und Austausch von Hardware und Peripherie
  • Auslieferung inkl. Datenübernahme
  • Managen von Reparaturen mit externem Dienstleister
  • Leihgerätemanagement (Abholung, Rückgabe, Aktualisierung der Geräte)
  • Ersatzgeräteausgabe
  • Unterstützung bei Headsets (Jabra)
  • Unterstützung bei Verbindungsproblemen mit Peripherie und Zubehör (evtl. vor Ort)
  • Hauptbenutzerverwaltung über Matrix42
  • Support iPhone/ iPad inkl. Einrichtung
  
  Software
  • Microsoft 365 E3 (fundiertes Wissen in allen Anwendungen bis auf Skype) – Supportvertrag vorhanden (SoftwareONE)
  • Office 365 Support (speziell SharePoint, OneDrive Synchronisierung)
  • Adobe DC und CC Produkte (Supportvertrag vorhanden)
  • Reparatur und Installation von Standard-Software über Matrix 42 Webkonsole
  • GoTo Meeting und Chromacam Unterstützung
  • Chrome, Firefox, Edge
  • Unterstützung bei Updates und Patches (Matrix42) und Lenovo ThinInstaller/ Lenovo Vantage
  • Unterstützung bei Bestellung und Rückgabe von Services über Matrix 42 Servicestore
  • Unify UC: Unterstützung bei Anrufumleitung, Voicemail, OpenScape
  • Manuelle Installation von seltener Mini-Software
  • Unterstützung Externer bei Updates von Spezialsoftware (Passworteingabe)
  • VPN und mobiles Arbeiten (CheckPoint VPN und DirectAccess)
  
  
  User Management
  • Personalprozess: Eintritt, Austritt, Veränderung, Elternzeit von Mitarbeitern und Azubis
  • Monitoring der Systeme (PRTG) und Information über Ausfallzeiten über Yammer/ 2nd Level
  • Einrichten von Teams in MS Teams
  • Schulung und Bedienung aller Anwendungen
  • Rechte- und Zugriffsmanagement/ Zuordnung zu AD Gruppen über Tool
  • Einrichten von Mail-Weiterleitungen/ Abwesenheitsbenachrichtigungen/ Zugriff auf Mailboxen
  • Passwortänderung und Entsperrung von Accounts
  
  Infrastruktur
  • Unterstützung bei Analyse von SPAM Mails
  • Unterstützung bei der Migration zu SharePoint (von Netzlaufwerken)
  • Drucksupport
  
  IT Entlastung
  • Weiterleitung an 2nd Level/ Problem Management
  • Entlastung des Infrastruktur Teams durch Unterstützung bei 2nd Level (Filterung von Tickets)
  • Monitoring der Eskalations- und Lösungszeiten
  • Kommunikation mit dem User

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Servicezeiten von 8:00 - 17:30 Uhr
• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse