Service Engineer (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Onsite Support (IT / UCC)
• VIP Support
• Installation und Austausch von standardisierter Hardware (Desktop, Workstation, Notebook, Tablet, Phone)
• Installation und Upgrade von Standardsoftware per Image
• Zusätzliche manuelle Softwareinstallation (Einzelplatzversion)
• Anfragen für neue Benutzerkonten und Änderungen für bestehende Benutzerkonten
• Zugriffsrechte, Postfach, Mailarchiv, etc.
• Bereitstellung und Bearbeitung von Anfragen zu UCC-Hardware (CISCO IP-Telefone / IPhone / DECT- und Jabber-Telefone)
• Bereitstellung neuer SIM-Karten für neue Mitarbeiter oder neue HW
• Initialisierung und Abwicklung von Reparaturaufträgen von beschädigten iPad / iPhone und Android Handys
• Bereitstellung und Autorisierungsverwaltung von Kunden-Apps (Apple-Hardware)
• Pflege von Asset-Daten bei
• Gerätewechsel (Refresh)
• Zubehörwechsel (Drucker, Festplatte, Headset, Dockingstation usw.)
• Lagerverwaltung der Leasing Hardware
• Durchführung von Büroumzügen (Abstimmung mit Umzugsabteilung)
• Bestellung und Überwachung von externen Technikern (für Reparaturen)
• Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
• Analyse von Incident- / Changetickets
• Behebung des Incidents / Durchführung des Changes
• Remote Support
• Einsatzzeiten zwischen 07:30h und 18:30h

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der IT und/oder entsprechende Berufserfahrung
• Erfahrungen in MS Active Directory und Netzwerkumgebung
• Gute Hardware Kenntnisse im Clientbereich (HP, Apple, etc.)
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden
• Führerschein Klasse 3/B
• Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch