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Service Desk Agent (m/w/d)
Positions-Nr. 2964962
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Dauer nächstmöglich - langfristig ++ Option Übernahme |
Standort Frankfurt am Main |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Durchführung des 1st Level Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Management von 1st Level Incidents
- Anwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT des Kunden
- Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen eines Service Desk
- Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung für alle Elemente der eingesetzten Hardware
- Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung von Standard Software
- Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung von Applikationen, u.a. für Geschäftsanwendungen
- Bereitstellung von Statusupdates, insbesondere über die Lösung des Tickets, per Ticketsystem/Email
- Inhaltlicher Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management Datenbank
Das gesuchte Profil:
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st Level Support
- Umfassende Kenntnisse in WIN10 (Erfahrungen mit WIN 11 von Vorteil)
- Service Desk Know-how
- Erfahrung in Azure (insbesondere 1st Level Support wie z.B. Passwort zurücksetzen)
- Kenntnisse in Azure Virtual Desktop
- ITIL-Kenntnisse (Bearbeitung von Tickets, Updates, Eskalationen)
- Erfahrung mit ITSM
- Fundiertes Serviceverständnis
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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