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Teilprojekt Service Management/Service Desk (m/w)

Positions-Nr. 89398431

Veröffentlicht 13.03.2017

Dauer

01.04.2017 - 31.12.2017+Option

Standort

Offenbach am Main

Auslastung

Teilzeit

Vertragsart

Freiberuflich

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

  • Methodische Beratung und Unterstützung bei der Teil-Projektes Service Management und Service Desk
  • Überführung von ITIL Prozessen vom abgebenden zum aufnehmenden Provider
  • Implementierung von Prozessen (Incident, Problem und Change) und des Governance-Modells zum Provider
  • Etablierung von Request Fulfillment und Asset Prozesses
  • Schaffung der Ticket-Schnittstellen für Incident und CMDB
  • Überführung der Service Desk Services vom Bestandsdienstleiter zum neunen Dienstleiters
  • Kopplung der Telefonanlagen

Das gesuchte Profil:

  • ITIL V2/V3
  • Prozesskenntnisse und fundierte technische Expertise zu Service Desk bzw. Service Desk Tools
  • Erfahrung in der Implementierung von Prozessen und Schnittstellen zwischen CMDB-Tools und Ticketing-Tools
  • Nachweise über die  Durchführung von Transitionsprojekten
  • Projektmanagement-Skills
  • Erfahrungen im Auslagerungsumfeld
  • Erfahrungen mit Provider im Auslagerungsumfeld
  • Hohe Belastbarkeit
  • Umsetzen von Projekten im engen zeitlichen Rahmen
  • Hohes Durchsetzungsvermögen
  • Lösungsorientiertes Vorgehen

Wünschenwerte Kenntnisse:

  • Projekterfahrung im Bankenumfeld

Auslastung: 3-4 Tage die Woche

Projektsprache: Englisch/Deutsch

 

Weitere Positionen für den gleichen Kunde:

  • Transitions-Architekt (m/w) -> http://somi.de/default/index/jobdetails?data=883
  • Teilprojekt Workplace Core (m/w) -> http://somi.de/default/index/jobdetails?data=884
  • Teilprojekt Netzwerk Management(m/w) -> http://somi.de/default/index/jobdetails?data=885
  • Teilprojekt Order Management (m/w) -> http://somi.de/default/index/jobdetails?data=886
  • Transitions-Projektleiter (m/w) -> http://somi.de/default/index/jobdetails?data=887

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Die SOMI ist seit über 10 Jahren als spezialisierter Personaldienstleister für Fach- und Führungskräfte im Bereich der Informationstechnologie tätig. Wir vertreten hierbei unsere Kunden branchenübergreifend und agieren in der kompletten DACH-Region.