1st Level Supporter (m/w/d)

Positions-Nr. 2968109

Einsatzort

Mosbach, München,...

Laufzeit

ab sofort -

Auslastung

Beschäftigungsart

Festanstellung

Deine Tätigkeiten

Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden

Das gesuchte Profil

Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM- Lösungen
Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Sprachanforderungen