Mitarbeiter Fieldservice/ Onsite Support(m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Ansprechpartner (SPOC) für alle IT-relevanten Themen direkt beim Kunden (aus der Pharmaziebranche) vor Ort – inklusive Beratung, Betreuung und Einweisung der Anwender in neue Systeme, Laptops oder Mobilgeräte
• Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen inklusive Teams-Telefonie sowie Unterstützung bei IT-Rollouts und IT-Umzügen
• Installation, Austausch und Support von Standard- und Sonderhardware (z. B. Desktops, Notebooks, Drucker, Peripherie, Medientechnik – z. B. Konferenzräume)
• Ausgabe, Rücknahme und Lagerverwaltung von IT-Equipment sowie Pflege des Asset Managements
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets in ServiceNow oder vergleichbaren Systemen
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen inkl. Vor-Ort-Troubleshooting („Helping Hand“)
• Betreuung mobiler Geräte inklusive Einrichtung über MDM-Systeme (z. B. Apple, Intune)
• Austausch und Einrichtung von Endgeräten, insbesondere Dell-Notebooks
• Unterstützung spezifischer IT-Systeme wie z. B. B-POS bei Bedarf

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder Quereinsteiger mit nachweislicher Berufserfahrung im IT-Support
• Mehrjährige Erfahrung im IT-User-Support, idealerweise im direkten Vor-Ort-Service
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, Standardhardware und Peripheriegeräten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow sowie im Bereich Asset Management
• Erfahrung im Troubleshooting von Desktops, Notebooks, mobilen Endgeräten und Medientechnik
• Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (z. B. Apple-Geräte, MDM-Lösungen)
• Hohe Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse für den technischen Support im internationalen Umfeld
• Führerschein Klasse B erforderlich

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse