Service Desk Agent (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Support und Troubleshooting
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
• Dokumentation im Ticketsystem
• Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege, Patch Management

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in Systemintegration, Systemelektroniker/in , Technische/r Assistent/in für Informatik - Quereinsteiger sind allerdings auch herzlich willkommen! 
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme
• Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen
• Erste Kenntnisse der Hersteller Cisco, HP, Enterasys/Extreme sind wünschenswert
• ITIL v3 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
• ggf. Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
• Remote (Wenn Anfahrt nach Nürnberg zu weit ist): Einarbeitung in Nürnberg 1-2 Monate, anschließend 80% Remote-Anteil (Unterkunft wird gestellt)