Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Administration im Active Directory
• Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B. Microsoft SCCM
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software
• Unterstützung im Endgeräte-Bereich bei unserem Kunden vor Ort
• Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Unterstützung von IT- Projekten
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Bereitschaft Schichtdienst

Sprachanforderungen:

• Deutsch: C1
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse