Service Engineer (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
• Remote Support
• Onsite Support
• Analyse von Incident- / Changetickets
• Behebung des Incidents / Durchführung des Changes
• Installation und Austausch von standardisierter Hardware (Notebook, Workstation)
• Pflege von Asset-Daten
• Zusätzliche manuelle Softwareinstallation (Einzelplatzversion)
• Anfragen für neue Benutzerkonten und Änderungen für bestehende Benutzerkonten
• Zugriffsrechte, Postfach, Mailarchiv, etc.
• Bereitstellung und Bearbeitung von Anfragen zu UCC-Hardware (CISCO IP-Telefone / IPhone / DECT- und Jabber-Telefone)
• Bereitstellung neuer SIM-Karten für neue Mitarbeiter oder neue HW
• Initialisierung und Abwicklung von Reparaturaufträgen von beschädigten iPad / iPhone und Android Handys
• Bereitstellung und Autorisierungsverwaltung von Kunden-Apps (Apple-Hardware)
• Durchführung von Büroumzügen (Abstimmung mit Umzugsabteilung)
• Bestellung und Überwachung von externen Technikern (für Reparaturen)

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der IT und/oder entsprechende Berufserfahrung
• Erfahrungen in MS Active Directory und Netzwerkumgebung
• Gute Hardware Kenntnisse im Clientbereich (HP, Lenovo etc.)
• Freundliches und sicheres Auftreten beim Kunden
• Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie Englisch

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Einsatzzeiten zwischen 07:30h und 18:30h (2 Schichten, abwechselnd)