IT Service Desk Agent / First-Level-Support (m/w/d)

Starte deine nächste Erfolgsgeschichte als IT Service Desk Agent / First-Level-Support (m/w/d) in direkter Festanstellung bei unserem Kunden (Direktvermittlung).

Du willst mehr Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, dann bist Du bei unserem renommierten Partnerunternehmen aus der Branche IT-Dienstleistung genau richtig! Du wirst in eine Arbeitskultur empfangen die sich durch Wertschätzung und Innovation auszeichnet.

Ihre Tätigkeiten:

• Betreuung der Managed Service Kunden
• Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
• Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
• Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
• 1st-Level User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
• Verteilung von Kundenmeldung an 2nd-Level-Support
• Ticket- Dokumentation im Ticket-System
• Bearbeitung von Routine Tätigkeiten gemäß Anleitung
• Erstellung und Pflege von Wissens-Datenbanken

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
• Hohe IT-Affinität
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Tickettools, Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows, macOS)
• Eigenverantwortlicher Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenservice- und Prozessorientierung, hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation und sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
• Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten (Montags bis Freitags im Zeitraum von 7:00-18:00 Uhr)
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

Benefits:

• Homeoffice Möglichkeiten
• Viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten / Schulungen
• 30 Tage Urlaub
• Work-Life-Balance
• Familienfreundlich
• Agilität + modernes Arbeitsumfeld
• Vermögenswirksame Leistungen