Senior IT- Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• VIP Support für das gehobene Management und Top-Management
• Telefonsupport, Ticketsupport und Support am Service Desk
• Fehleranalyse von einfachen bis hin zu sehr komplexen Supportfällen
• Selbstständige Lösungsbehebung und Lösung mit Unterstützung von Fachgruppen
• Ticketdokumentation / Ticketmanagement
• Erfassen von Arbeitsabläufe und Lösungswegen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Unterstützung bei der Verbesserung von Prozessen
• Servicezeiten Mo-Fr von 7.45-19.00 im Zweischichtbetrieb

Das gesuchte Profil:

• IT Ausbildung und/oder aktuelle Zertifizierung IT-Client-Themenbereichen sowie mehrjährige Erfahrung als IT-Techniker
• Sehr gute Win7 & Win10 Admin-Skill
• Erfahrung im Support virtueller Umgebungen (Citrix-Client, Office 365, ...)
• Gute Kenntnisse in mobilen Apple iOS Devices
• Souveräner Umgang im Ticketsystem/Ticketbearbeitung
• Professionelles empathisches Auftreten gegenüber Kunden
• Erfahrung im Telefonsupport/Telefonhotline
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Ausgezeichnete mündliche wie schriftliche Kommunikation in Englisch und Deutsch
• Zuverlässige, strukturierte, selbstständige und prozessorientierte Arbeitsweise