Abteilungsleiter im Bereich Operations Management (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Sie leiten eine Abteilung von neun Support-Spezialisten für die Lösung von First-Level-Problemen im Bereich IT.
• Sie führen und koordinieren den First-Level Support sowie die Hotline.
• Sie entwickeln strategisch und fachlich Prozesse, Methoden und Tools im Support weiter.
• Sie tragen die vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware.
• Sie führen fachlich und disziplinarisch Mitarbeiter und entwickeln diese weiter.
• Sie sind verantwortlich für die automatische Softwareverteilung in der Abteilung.
• Sie überwachen die Jira Service Desk-Tickets.
• Sie stellen sicher, dass ITIL-Best Practices bei der Bereitstellung von Support-Dienstleistungen und der Verwaltung von Service-Anfragen eingehalten werden.
• Sie arbeiten mit anderen IT-Abteilungen zusammen.
• Sie treiben die strategische, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung voran.

Das gesuchte Profil:

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Fachrichtung Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Sie verfügen über einschlägige Erfahrung im IT-Support, in der IT-Infrastruktur und bei Anwendungen.
• Sie bringen Führungserfahrung und Kompetenz in der Mitarbeiterentwicklung mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -störungen sowie mit SLAs.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit aus.
• Sie legen Wert auf analytisches Denken, eine lösungsorientierte Vorgehensweise und hohe Beratungskompetenz.

Benefits:

• Erfolgreiche & zukunfstgewandte Unternehmensgruppe
• Gestaltungsfreiraum 
• 35-Stundenwoche, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten
• Faires Gehalt zzgl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterentwicklung der Mitarbeiter wird großgeschrieben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Modernes Arbeitsumfeld

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse