Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Qualifizierte Annahme von Soft- und Hardwareproblemen per Telefon und E-Mail im Service Desk.
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem.
• Fehleranalyse und Bereitstellung von Erstlösungen durch Remote Support.
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf.
• Administration im Active Directory.
• Softwarezuweisung mittels Software Deployment (z.B. Microsoft SCCM).
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software.
• Unterstützung vor Ort beim Kunden im Endgeräte-Bereich.
• Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte.
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei IT-Projekten.
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Das gesuchte Profil:

• Sicherer Umgang mit Windows 7/10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten (iOS, Android).
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert.
• Nice to have: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Nice to have: Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse