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Wetzlar |
asap |
Vollzeit |
Festanstellung |
Berufs-/Projekterfahrung
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04/2019 - 10/2020 Dauer 19 Monate |
Rolle Servicedesk |
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Branche Versicherungen |
Einsatzort Frankfurt am Main |
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Aufgaben - 1st Level Support für die Helvetia Versicherung - Ticket Bearbeitung/Dispatching im Ticketsystem Bpos - Erstellung von Mastertickets in Abklärung mit den Fachabteilungen - Allgemeine Hardware und Software Störungsbehebung - Dokumentation von Ticketlösungen - Handlings- und Störungsanfragen Helvetianet (Maklerportal) - Lotus Notes Konfiguration - Hoblink 3270 Terminalemulation auf Mainframe - DMS Papyrus - Filestore Braintribe - Microsoft Office 2016 - Browser Firefox, Google-Chrome und Edge Konfiguration |
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Verwendete Technologie |
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05/2016 - 02/2019 Dauer 34 Monate |
Rolle IT-Systemadministrator |
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Branche Dienstleistung |
Einsatzort Maintal |
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Aufgaben - Projekt zum Aufbau einer IT-Dokumentation und einer CMDB - mit I-Doit (IT-Inventarisierung) - First und Second Level Support - Support der Fachanwendungen - Onsite Support im Hause sowie Außenstellen - Beschaffung sowie Bereitstellung von Hard- und Software - Dell Kace K1000 System Management - Igel Thin Clients - Sophos Unified Threat Management SG Series - Administration Exchange 2010 und 2016 - MS-Server 2012 R2 und 2016 mit Failover-Cluster - Hyper-V Virtualisierung - ArcServe Backup and Recovery - Citrix 6.5 |
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Verwendete Technologie |
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02/2016 - 03/2016 Dauer 2 Monate |
Rolle Middleware-Administrator für Geschäftssysteme |
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Branche Dienstleistung |
Einsatzort Montabaur |
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Aufgaben - Betriebssysteme Windows 7 und Debian Linux - Administration von JBoss 4 Applikationsservern - Deployment der Java Artefakte SQL-Selektionen auf MySQL, PostgreSQL und Sybase Datenbanken - Monitoring der Geschäftssysteme mit Nagios - AppDynamics Application Performance Management - Dokumentationen im Wiki des Intranets |
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Verwendete Technologie |
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08/2015 - 12/2015 Dauer 5 Monate |
Rolle Second Level Support |
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Branche Dienstleistung |
Einsatzort Frankfurt am Main |
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Aufgaben - Technischer Support für die Fraport AG - Betriebssystem Windows 7 - Übernahme und Bearbeitung der Tickets vom First Level Support - Kommunikation mit den entsprechenden Fachbereichen zur Behebung der Störungen - Dokumentation der Lösung von Störungen im Ticketsystem ITSM 8.1 nach ITIL Standard - Dokumentation der Lösungen in der Knowledge-Base - Behebung der Störungen per Remote-Aufschaltung - Cisco AnyConnect Secure Mobility Client (VPN) - Software Deployment Matrix 42 - Installationen über Package Control sowie - Softwarezuweisung über Package Assign - Registrybereinigungen - Administrative Aufgaben in der ADS Struktur - Microsoft Forefront Identity Manager (FIM) - Office 2013 Grundkonfiguration - Outlook Administration - Virtualisierung Citrix / VMWare |
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Verwendete Technologie |
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09/2014 - 01/2015 Dauer 5 Monate |
Rolle IT-Rollouter |
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Branche Öffentliche Verwaltung |
Einsatzort Frankfurt |
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Aufgaben - Auf- u. Abbau von Hardware - Rücktransport der Alt-Hardware - Einweisung sowie nachhaltiger Support von Endanwendern - Reporting - Betankungen von Clients - 1st Level Support |
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Verwendete Technologie |
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03/2014 - 08/2014 Dauer 6 Monate |
Rolle 1st Level Support |
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Branche Öffentliche Verwaltung |
Einsatzort Frankfurt |
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Aufgaben - Technischer Support von Internetzollanmeldungen (IZA) - Telefonische Entgegennahme von Störungs- und Fehlermeldungen aus dem Hard- u. Software-Bereich - Behebungen der Störungen durch Remote-Aufschaltung oder am Telefon - Reporting |
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Verwendete Technologie |
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12/2013 - 01/2014 Dauer 2 Monate |
Rolle Field Servicetechnier |
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Branche Industrie |
Einsatzort |
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Aufgaben - 1st u. 2nd Level Support - Telefonische Entgegennahme von Störungs- und Fehlermeldungen aus dem Hard- und Software-Bereich sowie der Peripherie - Behebungen der Störungen durch Remote-Aufschaltung oder am Telefon - Installation sowie Konfiguration von Netzwerkdruckern - Applikationszuweisungen über interne Tools - Betreuung mobiler User - Betreuung Sicherheitskonzept - Administrative Aufgaben |
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Verwendete Technologie |
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07/2013 - 10/2013 Dauer 4 Monate |
Rolle IT-Supporter |
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Branche Dienstleistung |
Einsatzort |
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Aufgaben - 1st u. 2nd Level Support UHD - Telefonische Entgegennahme von Störungs- und Fehlermeldungen aus dem Hard- und Software-Bereich sowie der Peripherie - iOS, iPhone u. iPad Support - Behebung der Störungen durch Remote-Aufschaltung oder am Telefon - Softwareverteilung via SCCM |
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Verwendete Technologie |
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08/2011 - 06/2013 Dauer 23 Monate |
Rolle IT-Supporter |
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Branche Banken |
Einsatzort |
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Aufgaben - 1st u. 2nd Level Support - Telefonische Entgegennahme aus dem Hard- und Software-Bereich sowie der Peripherie - Behebung der Störungen durch Remote-Aufschaltung oder am Telefon - Entwicklung von Lösungen vor Ort - Beendigung von Terminalserver-Anwendungen mit Hilfe von einer Citrix-Konsole - Dokumentation eingehender Störungsmeldungen und der Arbeitsschritte im Ticketsystem (Remedy) - Softwareverteilung via SCCM - Weiterleitung der Tickets an das 3rd Level Support - Pflege u. Aktualisierung der Wissensdatenbank - Überprüfung der Ticketqualität und Einhaltung von QA/SLA - Ermittlung/Überprüfung neuer Lösungswege |
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Verwendete Technologie |
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Skills
2nd Level Support
Active Directory
Administration
Apache
Avira (allg.)
Blackberry
Blackberry
Bluetooth
Cisco
Cisco Switch (allg.)
Citrix Terminalserver
Citrix XenApp
Content Management
CSS
CSS (Cascading Style Sheet)
DAS
Debian
DELL
Desktop
DHCP
DNS
Drucker
Eclipse
Forefront Identity Manager 2010
HP
HP OpenView
HTML
IBM Lotus Notes
IGEL
IIS
Internet / Intranet
iOS
iPad
iPhone
ITIL
Java
Java (allg.)
JavaScript
Jboss
Joomla
Kaspersky (allg.)
Konfiguration
Kopierer
LAN
Linux (allg.)
Matrix 42
Microsoft Office (allg.)
Microsoft SQL Server
Microsoft SQL-Server (MS SQL)
Microsoft Windows (allg.)
MMC
MS Outlook
mySQL
Nagios
Norton (allg.)
Notebooks
OSX
Peripherie
Perl
PHP
Remedy
Remote Desktop (RDP)
Reporting
Rollout
Router
SAP ID Management
SAP R/3
Scanner
SCCM (System Center Configuration Manager)
Scripting
Server
Sicherheitskonzept
Smartphones
Sophos
Speichermedien
SQL
Swing
Switches
Sybase
Symantec (allg.)
Tablets
TCP/IP
TeamViewer
Technischer Support
Telefonanlagen / IP-Telefonanlagen
Thin Clients
Token Ring
UNIX (allg.)
VMware ESXi
VPN (Virtual Private Network)
Windows
Windows 10
Windows 7
Windows 8
Windows NT
Windows Server (allg.)
Windows Vista
Windows XP
WLAN (Wireless Local Area Network)
xDSL / DSL
XenApp (Citrix)
Sprachen
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Sprache Englisch |
Einstufung Gut |
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Sprache Französisch |
Einstufung Grundkenntnisse |
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Sprache Deutsch |
Einstufung Muttersprache |
Ausbildung
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Abschlussjahr 2011 |
Ausbildung zum/zur Fachinformatiker Anwendungsentwicklung |
Ort |
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Zertifikate & Weiterbildungen
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Zertifikat/Weiterbildung CCNA |
Ausstellungsdatum |
