Aufgaben

- Annahme von Störungen und Qualifizierung dieser für nachgelagerte Fachabteilungen - Komplette Betreuung der Mitarbeiter in technischen Belangen - Themenbereiche: - Virtual Clients/ ThinClients Zotac (Kompletter Support) + FatClients - VMWare - Appl. im Bankensektor: Webanwendungen (intern, extern) - Unternehmenseigene Anwendungen - Windows, Office: Word, Excel, Access, IE, etc - Windows Server 2008 - Citrix-Anwendungen und Appl. - XenApp Delivery Console, AppSense Environment Manager Console, XenDesktop 5 Desktop Studio - Arp-Guard Console - Bloomberg-Anwendungen und -Arbeitsplätze - Mailbetreuung Lotus Notes: Einrichtung, Betreuung, Quarantäne - Firewall Cisco Iron (Freigabe von geblockten Inhalten) - 8man - Hyena und Active Directory - Softwarelizensierung - Blackberry + Mobile Devices - MRAG - VPN-Einwahl - RemoteDesktop - Avaya, EK-Soft/DialIt - GoToDevice / Teamviewer zum direkten Support - Datenrücksicherungen - Druckerthemen, und –support, Einrichtung, Fehlersuche - SharePoint - Xentis

Aufgaben

- 1st und 2nd Level Support Bankensektor - Fachliche Beratung zur Gestaltung von Prozessen und für die Organisation des Helpdesks - Betreuung der Mitarbeiter in allen technischen Anfragen - Annahme von Störungen und Qualifizierung dieser für den nachgelagerten Support sowie Ticketbearbeitung

Aufgaben

- 1st und 2nd Level Support Bankensektor - Fachliche Beratung zur Gestaltung von Prozessen und für die Organisation des Helpdesks - Betreuung der Mitarbeiter in allen technischen Anfragen - Annahme von Störungen und Qualifizierung dieser für den nachgelagerten Support sowie Ticketbearbeitung - Themenbereiche in den Anfragen und Problemstellungen sind Hardware-, Softwareprobleme, Netzwerk, Citrix, Igel, Windows 7 und 8.1, Microsoft- Produkte, Citrix, Anwendungen Bankensektor, Betreuung von Händlern/Brooker und deren sensible Anwendungen, Active-Directory Support, User-Neueinrichtungen, Datenrücksicherungen, etc

Aufgaben

- 1st Level Support Bankensektor für den Außendienst von MLP in der Bankenbranche - Betreuung der Mitarbeiter in allen technischen Anfragen - Annahme von Störungen und Qualifizierung dieser für den nachgelagerten Support ( 2nd und 3rd Level ) von Außendienstmitarbeitern sowie VIP-Nutzer - Themenbereiche in den Anfragen und Problemstellungen sind Hardware-, Softwareprobleme, Netzwerk, Lotus Notes, Windows 8.1, Microsoft-Produkte, Citrix, MLP-Spezifische Anwendungen, Migrations-Probleme und -anfragen, etc

Aufgaben

- Aufnahme von Problemen über Ticketsystem (Remedy) - Lokalisierung und direkte Problemlösung am Telefon/Remote zu Druckerproblemen, Tonertausch, technischen Problemen - Einsatzkoordinierung der Techniker für Onsite-Support , sowie Ersatzbeschaffung

Aufgaben

- Beratung und Mithilfe des Aufbaus eines Support für den Online-Shop von TelcoTec international - Ausschreibung und Auswahl von Mitarbeitern zur Bearbeitung von Tickets in Online-Bearbeitung - Einarbeitung der Mitarbeiter für die Tätigkeit als Supporter - Mitarbeit und Abarbeitung von Tickets für den Shop zu den Themen Versand, Reklamationen, Beschwerdemanagement, Zahlungsmodi, Zahlungsverfolgung, etc. - Vorstellung und Akquise für Interessenten und Mitarbeiter des englischen und irischen Supportbereiches - Präsentation des Unternehmens sowie der Beschreibung einer Mitarbeit im Support in einem Ausbildungszentrum in Cork / Irland - Unterstützung in der Anwerbung von Mitarbeitern

Aufgaben

- Telefonische Entgegennahme von Problemen mit Hard- und Software, Server, Anwendungen und Applikationen, sowie Netzwerkproblemen und – ausfällen und Erfassung im Ticketsystem HP View und Matrix42 weltweit in deutscher und englischer Sprache - Steuerung und Überwachung der Eskalationsprozesse - User- und Rechteverwaltung Active Directory, Blackberry-User, Matrix 42 - Administrative Verwaltung des Ticketsystems HP View - Ferndiagnose und –wartung hauptsächlich mit Teamviewer - Erste Klassifizierung / Priorisierung von Problemen mit erster Analyse folgender Systeme unter Einhaltung der vorgegebenen SLA-Zeiten und Einstufung der Prioritäten - Connections, SAP, Rechnungs-Workflow, Cognos, Intranet, Einkaufsportal, Sharebox, Webex, PasswordSafe, zahlreiche Webanwendungen (CRMAnwendungen,Speditionsanwendungen, BIS & BNP/EDI-Lösung, Lagersysteme,…), Citrix, Terminal Services und deren Anwendungen, Active Directory, Blackberry und Smartphone, Drucker und Druckerserver, SSL/VPN- Verbindungen, Firewall, etc - Stete Verbesserung und Anpassung der Prozesse zur optimierten Betreuung der User und Kunden

Aufgaben

- Unterstützung von Trainings für neue Hard- und Software (täglich 10 bis 20 Teilnehmer ) o Einführung in Nutzung Software: - Windows 7, Office 2010, Lotus Notes und Virtuelle Partition Windows 7 - Lotus Notes und Neuinstallation auf Notebooks - Installation firmeninterner Software - Firmenspezifische Anforderungen und Sicherheitsaspekte o Einweisung in neue Hardware (Notebook, Blackberry, Drucker) und Nutzung der Komponenten, sowie in die spezielle Infrastruktur des Unternehmens - Organisieren PC-Tausch der Außendienstmitarbeiter - Komplettorganisation der Schulung

Aufgaben

- IT-Support, PC-Hotline für RollOut PC-Ausstattung des Außendienstes, Bausparkasse Schwäbisch Hall, Schwäbisch Hall - Support der Außendienstmitarbeiter der Firma Schwäbisch Hall bezüglich deren RollOuts neuer Hardware (Notebooks, Blackberry, Drucker) - Konfigurationshilfe für Enduser - Beantwortung aller relevanten Anfragen zum RollOut - Schnelle Einarbeitung in die Gesamtstruktur der Hotline-Themen - Weitestgehend eigenständige Lösung der Problemstellungen und Erfassung in Ticketsystem - Nutzung von TeamViewer zur direkten Klärung von Problemstellungen - Lösen von Problemen in der Nutzung von Lotus Notes - angepasste Installation und Konfiguration - Windows 7 - komplette Softwareunterstützung für den Außendienst

Aufgaben

- Annahme von Problemstellungen im CAD-Bereich sowie in der Datenübertragung per OFTP - Erstlösung von Problemstellungen zu CATIA, Userverwaltung, Monitoring - Erstellung eines Ticketsystem mit OTRS und Ausarbeitung der Prozesse nach ITIL

Aufgaben

- Telefonische Beratung und Problemlösung technischer Anfragen zu StandardSoftware sowie sparkassenbezogener Software und Applikationen - Erfassung dieser Anrufe in Ticketsystem - Betreuung von einzelnen Diensten im 1st-Level Support - Mithilfe und Beratung zum Aufbau eines Customer Care Center - Erstellung von Prozessdokumentationen bis hin zur Schulung der Mitarbeiter bis hin zum Audit - Einführung und Betreuung neuer Dienste - Ausarbeitung und Durchführung von Schulungen - Erstellung und Ausarbeitung

Aufgaben

- Telefonischer Support in englischer Sprache (Zuständig für den EMEA- Bereich Nordeuropa) - Erfassen, analysieren und adressieren von Netzwerkproblemen in deutscher und englischer Sprache und deren Lösung - Beschreiben und Dokumentieren der Problemstellungen von Kunden in TicketSystemen - Identifikation wiederkehrender Kundenprobleme und Vorablösungen vor dem 2ndLevel bis hin zu Tätigkeiten im 2nd-Level - Überwachung der Netzwerke von Kunden mittels Netzwerkmonitore (Pro-Aktives Monitoring) - Erfassung von Prozessen im Support und Erarbeitung von Prozessverbesserungen

Aufgaben

- Teilprojektleitung für Y2K für den gesamten Kundenbetreuungsbereich von MMO (Erstellung eines Notfallmaßnahmen-Programms zur Aufrechterhaltung des Betriebes zum Jahreswechsel ins Jahr 2000) - Vertretung der Teamleitung innerhalb der Kundenbetreuung und Teamsprecher - Direkter Ansprechpartner für Mitarbeiter in der Kundenbetreuung - Planung und Durchführung von Trainings für Mitarbeiter im Call-Center - Technisches Backoffice (Annahme und Weiterberarbeitung von technischen Reklamationen, technische Betreuung der Kundenbetreuer) - Telefonische Kundenbetreuung und -beratung - Auftragsabwicklung und Händlerbetreuung