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SIAM Coordinator (m/w/d)
Positions-Nr. 2965037
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Start asap |
Standort Bad Kreuznach |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
Ihre Tätigkeiten:
- Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
- Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
- Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
- Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
- Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
- Review von Incidents und Service Requests
- Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
- Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des Services für den Kunden
- Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
- Betreuung des ITSM-Tools
- Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
- Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)
Das gesuchte Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
- Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
- Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
- Gute ITIL Kenntnisse
- Gute Projektmanagement Kenntnisse
- Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
- Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
- Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
- Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
- Gute und schnelle Auffassungsgabe
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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