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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Positions-Nr. 2965450
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Dauer 15.04.2024 - langfristig
+ Option Verlängerung |
Standort Hamburg |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Ihre Tätigkeiten:
- Qualifizierte Annahme von Soft- und Hardwareproblemen per Telefon und E-Mail im Service Desk.
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem.
- Fehleranalyse und Bereitstellung von Erstlösungen durch Remote Support.
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf.
- Administration im Active Directory.
- Softwarezuweisung mittels Software Deployment (z.B. Microsoft SCCM).
- Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software.
- Unterstützung vor Ort beim Kunden im Endgeräte-Bereich.
- Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte.
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank.
- Unterstützung bei IT-Projekten.
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Das gesuchte Profil:
- Sicherer Umgang mit Windows 7/10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten (iOS, Android).
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
- Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert.
- Nice to have: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Nice to have: Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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